منبع: دابرودراگومیروپردا،۲۰۰۹: ۴٫
۳-۴-۲ نوگرایی به عنوان یک رفتار واقعی[۵۵]
نوگرایی به عنوان یک رفتار واقعی مقیاسی از زودترپذیرفتن یا درجه ای که در آن خرید یا استفاد ه فرد ازنوآوری نسبت به سایر مصرف کنندگان جلوتر است راتوصیف می کند (بارتلز و ریندرز،۲۰۱۰: ۵).
میدگلی (۱۹۹۷) یک تمایز بسیار واضح و روشنی را بین نوگرایی ذاتی ، خصوصیتی که هر انسانی از ابتدای خلقت ، همراه خود داردو نوگرایی بالفعل ، که یک رفتار نوگرایی واقعی ( به فعل درآمده شده ) است ، مشخص کرده است. زمان پذیرش و رفتار به عنوان معیار رفتار واقعی نوگرایی اندازه گیری شده است (آشری و آستتی،۲۰۱۲: ۲). راجرز و شومیکرنوگرایی را این طور تعریف می کنند:درجه ای که هر شخصی در پذیرش ایده ی جدید نسبتا زودتر از اعضای نظام اجتماعی خودش دارد(وندکاستیل، ۲۰۰۹: ۹).
۴-۴-۲ نوگرایی تلفیقی
این دیدگاه ، دو دیدگاه پیشین ، دیدگاه نوگرایی عمومی و دیدگاه نوگرایی در زمینه ی خاص را با هم ترکیب می کند. ترکیب ویژگی های عمومی افراد در پذیرش نوآوری و فاکتورهای خاص طبقه ای از محصولات ، نقش نوگرایی عمومی در پذیرش محصولات را متعادل می کند. نتایجی که از مطالعات ناشسن و گارلیندا به دست آمده نشان می دهد که ساختارهای زمینه ای ویژگی عمومی نوگرایی مصرف کننده را نشان می دهد که شامل رفتار جستجو کننده، ارزش محصولات، حساسیت قیمتی، دانش محصولات و احساس هستند که خروجی آن ها زمان پذیرش است. و نوگرایی در زمینه ی خاص متعادل کننده ای بین پیش زمینه و خروجی است.نتایج نشان داده اند که متغیر های جستجوی چیزهای تازه، خرید احساسی، دانش درونی به عنوان ویژگی نوگرایی عمومی معرفی شده اند. زمان پذیرش و رفتار به عنوان معیار رفتار واقعی نوگرایی اندازه گیری شده است و نوگرایی در زمینه ی خاص به عنوان متعادل کننده ی نوگرایی عمومی و رفتار پذیرش محصولات در نظر گرفته شده است (آشری و آستتی،۲۰۱۲: ۲).
۵-۲متغیر های تاثیر گذار بر نوگرایی
از اواسط قرن ۲۰ مطالعاتی بر روی اینکه چرا نوگرایان نوآوری را می پذیرند انجام شده است. بیش تر این مطالعات بر روی ویژگی های شخصیتی نوگرایان تمرکز کردند. اما مطالعات بعدی دیگر عوامل تاثیرگذار بر روی نوگرایی را مطرح کردند، که این عوامل به سه دسته تقسیم می شوند:
عوامل شخصی -دموگرافیک ، عوامل شخصیتی اجتماعی، عوامل ویژگی های شخصیتی فردی
عوامل محیطی اجتماعی و فرهنگی
عوامل موقعیتی(دابر و دراگمیر وپردا،۲۰۰۹: ۲۸).
۱-۵-۲ ویژگی های شخصیتی نوگرایان
تحقیقات مرتبط با فرایند پذیرش نوآوری و نوگرایی متغیر هایی را برای نوگرایان توسعه داده اند بیشتر این مطالعات نتایج مشابهی را به دست آورده اند. افرادی که برای نخستین بار نوآوری های ناپیوسته را می پذیرند ویژگی های زیر را دارند:
آن ها رهبران فکری (عقیده) هستند.
آن ها ریسک پذیرند.

• • کارآیی بیشتر از طریق اتوماسیون
  • شناخت عمیق تر از مشتری
  • افزایش فرصت‌های بازاریابی و فروش
  • قیاس واحد‌های فروش جهت شناخت عملکرد واحدها
  • مدیریت بهتر منابع
  ۲-۱۰-مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی (e – CRM)
  • مدیریت ارتباط با مشتری به طریق الکترونیکی با افزایش اهمیت اینترنت در دنیای کسب و کار رونق گرفت. فرصتی برای کاهش هزینه‌های خدمات مشتری، تقویت ارتباط با مشتری و مهم‌تر از همه شخصی سازی پیام‌های بازاریابی وخصوصی سازی خدمات است.
  e – CRM به مجموعه فعالیت‌ها که با استفاده از اینترنت، جست‌وجوگرهای شبکه یا سایر نقاط تماس الکترونیکی روابط مشتریان را مدیریت می‌کند گفته می‌شود.

۲-۱۰-۱-حیطه قلمرو e – CRM
خدمات بنیادی : حداقل خدماتی که می‌توان از طریق e -CRM انجام داد مانند اثر بخشی و قابلیت تعاملی وب سایت.
خدمات مشتری محور: مانند پی‌گیری سفارش،سفارشی‌سازی محصول، امنیت تراکنش‌های آنلاین
خدمات ارزش افزا: مانند حراجی آنلاین وآموزش نحوه استفاده از کالا به صورت آنلاین…Dell ,amazoon.com نمونه کلاسیک آن هستند. از برخی از خدمات  بسیار موثر روی وب می‌توان به نظرسنجی  آنلاین، اخذ سفارش آنلاین، مخزن داده آنلاین، سیستم‌های هوشمند ارائه پیشنهاد، نظرخواهی و اتاق‌های گفت‌وگو، کاهش هزینه‌های سفارشی‌سازی، عامل‌های هوشمند مبتنی بر وب، موتور‌های جست‌وجو، پرداخت آنلاین، درخواست کاتالوگ، ارائه مدارک خرید، اشاره کرد.
۲-۱۱-علل موفقیت یا شکست CRM
خصوصیات کارکنان،نقش بسیار زیادی در مدیریت ارتباط با مشتریان دارد. نگرش مثبت، مردم داری، مهارت‌های سازمانی، مهارت‌های تحلیلی، همدلی با مشتریان (همدلی درک است و نه پذیرش)، درک رابطه بین مدیریت ارتباطی مشتریان و سود آوری از آن جمله‌اند.
عوامل بسیاری در شکست پروژه های CRM دخیل است. مهمترین آنها نبود ارتباط موثر بین افراد در زنجیره ارتباط با مشتری که ممکن است به ایجاد تصویری ناقص از مشتری منجر شود.

*  آیا سازمان به CRM به عنوان یک استراتژی جامع می‌نگرد؟یا اینکه آن را ابزاری معمولی از جنس فن‌آوری اطلاعات می‌داند؟ آیا پیاده‌سازی این فن‌آوری را ضرورتی اجتناب‌ناپذیر یا فقط در حد رفع تکلیف به آن می‌نگرد؟ پاسخ به این سوالات موفقیت یا شکست سازمان‌ها را در پروژه‌های CRM به دنبال دارد.
* یکی از بزرگ‌ترین موانع پیش روی سازمان‌ها در پیاده‌سازی CRM مقاومت ناشی از فرهنگ سازمانی است. فرهنگ سازمانی باید از مدل مشتری محور پیروی کند. نتایج نظرسنجی انجام شده در ۲۰۰۲ شرکت مشاوره DMR روی ۲۱۹ کارشناس آی تی نشان داد که شرکت‌های فاقد دیدگاه مشتری محور به ۵۳  درصد  و پیرو این دیدگاه به ۷۱ درصد اهداف پروژه‌ای خود می‌رسند.
* گسترش روابط یکسان را با تمام مشتریان زیر سوال می‌برد و موجب برقراری روابط متفاوت و با درجات گوناگون میان سازمان‌ها و مشتریان می‌گردد. پترسون CRM را مدیریت سودآوری مشتری به عنوان یک سبد یا پرتفوی می‌داند به نحوی که در نهایت منجر به افزایش توان همکاری مشتریان موجود، جذب مشتریان جدید سودآور یا دارای پتانسیل سودآوری بالا ‌شود. ارزش حیات مشتری یا CLV به سود به دست آمده از هر مشتری در طول ارتباط وی با سازمان می‌گویند. عاملی است که به شناسایی سودآورترین مشتریان کمک می‌کند. مهم‌ترین ارزشی که به صورت مستقیم می‌توان به یک مشتری نسبت داد ناشی از تراکنشی است که وی با سازمان انجام می‌د‌هد. تراکنش‌های مشتری همان ارزش پولی مشتری است که با کسر هزینه‌های نگهداری و بر اساس یک نرخ تنزیل (بهره) به صورت ارزش فعلی محاسبه می‌شود.
با توجه به بحث‌های مطرح شده می‌توان به طور خلاصه نتیجه گرفت برای افزایش دامنه مشتریان و گسترش بازار هدف  نیاز به  استفاده از تکنیک‌های مدیریت ارتباط با مشتری داریم.
بر این اساس یک پایگاه داده و اطلاعات از سلایق، نیازها، خواسته‌های مشتریان، اولویت‌ها، وعده‌های خرید و میزان خرید و هر کدام از مشتریان برای برنامه ریزی و جلب رضایت تک تک مشتریان مورد نیاز می‌باشد. CRM به اختصار یک استراتژی تجاری است که با داده‌های با کیفیت مشتری بنا نهاده شده و از طریق فن‌آوری اطلاعات توانمند می‌شود که به سودآوری دراز مدت منتهی می‌شود.
<str< style="box-sizing: inherit;">

مدیریت ارتباط با مشتری

۷۹/۰

۳-۸) روش تجزیه و تحلیل داده ها
اطلاعات خام استخراج شده از پرسش‌نامه با استفاده از نرم افزار رایانه ای SPSS و به اقتضای مورد از آمار توصیفی و استنباطی استفاده و داده‌ها مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است.
۳-۸-۱- روش ﺗﻮﺻﻴﻔﻲ
در اﻳﻦ ﻧﻮع ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ، ﭘﮋوﻫﺸﮕﺮ، داده ﻫﺎی ﺟﻤﻊ آوری ﺷﺪه را ﺑﺎ اﺳﺘﻔﺎده از ﺷـﺎﺧﺺ ﻫـﺎیآﻣﺎر ﺗﻮﺻﻴﻔﻲ، ﺧﻼﺻﻪ و ﻃﺒﻘﻪ ﺑﻨﺪی ﻣﻲ ﻛﻨﺪ. ﺑﻪ ﻋﺒﺎرت دﻳﮕﺮ، در ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴـﻞ ﺗﻮﺻـﻴﻔﻲ، ﭘﮋوﻫـﺸﮕﺮاﺑﺘﺪا داده‎ﻫﺎی ﺟﻤﻊ آوری ﺷﺪه را ﺑﺎ ﺗﻬﻴﻪ و ﺗﻨﻈﻴﻢ ﺟﺪول ﺗﻮزﻳﻊ ﻓﺮاواﻧﻲ ﺧﻼﺻﻪ ﻣﻲ ﻛﻨﺪ و ﺳﭙﺲ ﺑﻪ ﻛﻤﻚ ﻧﻤﻮدار، آن‎ها را ﻧﻤﺎﻳﺶ ﻣﻲ دﻫﺪ و ﺳﺮاﻧﺠﺎم ﺑﺎ اﺳﺘﻔﺎده از ﺳﺎﻳﺮ ﺷﺎﺧﺺ ﻫﺎی آﻣﺎر ﺗﻮﺻﻴﻔﻲ آﻧﻬﺎ را ﺧﻼﺻﻪ ﻣـﻲﻛﻨﺪ (دﻻور، ۱۳۸۷، ص ۸۱۲). ﻣﻬﻤﺘﺮﻳﻦ روش ﻫﺎی ﺗﻮﺻﻴﻔﻲ ﻋﺒﺎرﺗﻨـﺪ از: ﻓﺮاواﻧـﻲ، درﺻـﺪ ﻓﺮاواﻧـﻲ،  ﻣﻴﺎﻧﮕﻴﻦ، اﻧﺤﺮاف ﻣﻌﻴﺎر و وارﻳﺎﻧﺲ.
۳-۸-۲- روش اﺳﺘﻨﺒﺎﻃﻲ و ﻣﻘﺎﻳﺴﻪ ای
درﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ ﻣﻘﺎﻳﺴﻪ ای ﻋﻼوه ﺑﺮ اﻳﻨﻜﻪ اﻃﻼﻋﺎت ﺟﻤﻊ آوری ﺷﺪه ﺑﻪ ﺻﻮرت ﺗﻮﺻﻴﻔﻲ ﻣﻮردﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ ﻗﺮار ﻣﻲ ﮔﻴﺮﻧﺪ ﺑﺎ ﻳﻜﺪﻳﮕﺮ ﻣﻘﺎﻳﺴﻪ ﻣﻲ ﺷﻮﻧﺪ.(دﻻور، ۱۳۸۷، ص ۲۱۹) در روش اﺳﺘﻨﺒﺎﻃﻲ ﺷـــﺎﺧﺺ ﻫـــﺎی آﻣـــﺎری (ﻣﻴـــﺎﻧﮕﻴﻦ، ﻣﻴﺎﻧـــﻪ، اﻧﺤـــﺮاف ﻣﻌﻴـــﺎر) ﺑـــﺎﻫـــﻢ ﻣﻘﺎﻳــﺴﻪ ﻣﻲ ﺷﻮﻧﺪ و اﺧﺘﻼف ﻣﻌﻨﻲ دار آﻣﺎری آﻧﻬﺎ ﻣﺸﺨﺺ ﻣﻲ ﺷﻮد. ﺑﻪ اﻳﻦ ﺗﺮﺗﻴﺐ، ﻣﻌﻠﻮم ﻣﻲ ﮔﺮدد ﻛﻪ ﻳﺎﻓﺘﻪ ﻫﺎیﺗﺤﻘﻴﻖ دارای اﻋﺘﺒﺎر اﺳﺖ و ﻧﺎﺷﻲ از ﺗﺼﺎدف ﻧﻴﺴﺖ. در اﻳﻦ ﺗﺤﻘﻴﻖ، از روش ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ ﻣﻘﺎﻳﺴﻪ ای و اﺳﺘﻨﺒﺎﻃﻲ اﺳﺘﻔﺎده و ﺷﺎﺧﺺ ﻫﺎی آﻣﺎری ﺑﺎ ﻳﻜﺪﻳﮕﺮ ﻣﻘﺎﻳﺴﻪ و اﺧﺘﻼف ﻣﻌﻨﻲ دار آﻧﻬـﺎ ﻣـﺸﺨﺺ و ﻧﺘـﺎﻳﺞ، ﻣﻮرد ﺗﺠﺰﻳﻪ و ﺗﺤﻠﻴﻞ ﻗﺮار ﮔﺮﻓﺘﻪ اﺳﺖ.
۳-۹-محدودیت های تحقیق
از مهم ترین محدودیت‌های این تحقیق می‌توان به موارد ذیل اشاره نمود:
۱- عدم همکاری صحیح بعضی از پاسخ دهندگان در تکمیل پرسش‌نامه
۲- وجود عوامل مداخله گر و غیر قابل کنترل در جریان تحقیق
۳- به نظر می رسد اگر کلیه کارکنان و همچنین کارکنان سازمان های دیگر مورد بررسی قرار می گرفت، نتایج صحیح تر و دقیق تری به دست می آمد.
فصل چهارم
تجزیه و تحلیل داده ها
مقدمه:در این فصل یافته های تحقیق در۲ بخش :
الف)یافته های توصیفی(توصیف داده ها)
ب) یافته های تحلیلی فرضیه ها(تجزیه و تحلیل داده ها در ارتباط با فرضیه های تحقیق)
مورد بررسی و تفسیر قرار گرفته اند.
۴-۱- یافته های توصیفی(توصیف داده ها)
۴-۱-۱- مشخصات فردی پاسخگویان
اطلاعات آماری با تفکیک اطلاعات کلی(متغیر های مستقل)
جدول۴-۱)فراوانی شاخص های توصیفی کلیه متغیرهای مستقل پرسشنامه

۱۳۹۱

۳۴ کشور منتخب عضو سازمان کنفرانس اسلامی۲۰۰۸-۱۹۹۰

باز ‌بودن تجاری متوسط تورم در این کشورها را کاهش می‌دهد و مبادله تولید- تورم کشور‌های منتخب را افزایش می‌دهد.

فصل سوم- روش تحقیق
۳-۱) مقدمه
در این فصل، ابتدا الگوی اقتصاد سنجی مورد استفاده برای کشورهای منتخب خاورمیانه و شمال آفریقا معرفی میشود. پس از آن روش پژوهش مورد بررسی قرار میگیرد و در آخر به توصیف دادهها پرداخته میشود و کلیه متغیرهای به کار رفته در مدل توضیح داده میشود.
۳-۲) معرفی الگوی اقتصادسنجی
برای آزمون فرضیه‌ها از روش اقتصاد سنجی داده‌های تابلویی استفاده می‌‌شود.
برای بررسی تاثیر متغیر‌های جهانی‌شدن اقتصادی بر تورم از الگوی زیر استفاده می‌شود.
Yi t = α + βXit + γZit + Uit (1-3)
که در آن
Yi t: نرخ تورم
α: عرض از مبدا
Xit: بردار متغیر‌های مستقل و توضیحی مانند حجم پول، مخارج دولت، تولید واقعی و … که وارد الگو می‌شود.
Zit: زیر مجموعه‌ای از متغیر‌های مورد نظر پژوهشگر که در اینجا بعد اقتصادی جهانی‌شدن است.
: Uit جز اخلال
i,t به ترتیب نشان‌دهنده زمان و کشور داده‌های آماری می‌باشند.
در پژوهش پیشنهادی برای آزمون فرضیه‌ها از روش اقتصاد ‌سنجی داده‌های تابلویی استفاده شده است.
در پژوهش حاضر، جمع آوری متغیر‌ها و داده‌های آماری مورد نیاز به روش کتابخانه‌ای می‌باشد. داده‌های آماری از سایت بانک جهانی و موسسه KOF جمع ‌آوری شده است.
۳-۳) روش پژوهش
روش مورد استفاده در این تحقیق روش دادههای تابلویی میباشد. دادههای تابلویی ترکیبی از دادههای مقطعی و سری زمانی میباشند، یعنی اطلاعات مربوط به دادههای مقطعی را در طول زمان مشاهده میکنیم. واضح است که چنین دادههایی دارای دو بعد میباشند که یک بعد آن مربوط به واحدهای مختلف در هر مقطع زمانی خاص است و بعد دیگر آن مربوط به زمان میباشد.
استفاده از روش دادههای تابلویی نسبت به روشهای مقطعی و سریهای زمانی دو مزیت عمده دارد: اول اینکه، به محقق این امکان را میدهد تا ارتباط میان متغیرها و حتی واحدها (کشورها) را در طول زمان در نظر بگیرد و به بررسی آنها بپردازد و مزیت دوم در توانایی این روش در کنترل اثرات انفرادی مربوط به کشورها است که قابل مشاهده و اندازهگیری نیستند.
فرم استاندارد دادههای تابلویی به این صورت است:
Yi t = α + βXit + Uit (2-3)
در رابطه فوق، i نشاندهنده iامین واحد مقطعی و t نشاندهنده t دوره زمانی است.
۳-۴) مزایای استفاده از دادههای تابلویی
استفاده از دادههای تابلویی مزایای متعددی دارد که در ذیل به چند مورد آن اشاره میگردد:
۱- دادههای تابلویی امکان طراحی الگوهای رفتاری پیچیدهتری را فراهم میکنند.
۲- دادههای تابلویی امکان بیشتری را برای شناسایی و اندازهگیری اثراتی فراهم میکنند که با اتکای صرف به آمارهای مقطعی یا سری زمانی به سادگی قابل شناسایی نیستند.
دادههای تابلویی حاوی اطلاعات بیشتر، تنوع گسترده تر و همخطی کمتر میان متغیرها بوده و درنتیجه کارا تر میباشند. درحالیکه در سریهای زمانی همخطی بیشتری را بین متغیرها مشاهده میکنیم.
دادههای تابلویی با ارایهی داده برای هزاران واحد، میتوانند تورشی را که ممکن است در نتیجه لحاظ افراد یا بنگاههها به صورت جمعی و و کلی حاصل میشود حداقل سازد.