دانشگاه آزاد اسلامی

واحد رشت

گروه آموزشی مدیریت

پایان­نامه کارشناسی ارشدرشته: مدیریت بازرگانی

گرایش داخلی

عنوان:
بررسی عوامل موثر بر واکنش‌های رفتاری بازدید‌کنندگان از مقصدهای گردشگری استان گیلان

استاد راهنما:

 دکتر سید محمود شبگو منصف

شهریور 1393

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

فهرست مطالب

چکیده 1

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1) مقدمه. 3

1-2) بیان مسأله ………………………………………………………………………………………………………………. 5

1-3) ضرورت و اهمیت تحقیق. 8

1-4) اهداف تحقیق. 9

1-5) سوالات تحقیق. 9

1-6) چهارچوب نظری تحقیق. 10

1-7) فرضیه ها 11

1-8) تعریف مفهومی متغیرها 12

1-8-1) ویژگی‌های مقصد گردشگری.. 12

1-8-2)  کیفیت درک شده 12

1-8-3)  ارزش درک شده 13

1-8-4)  رضایت… 13

1-8-5)  واکنش‌های رفتاری.. 13

1-9) تعریف عملیاتی متغیرها 14

1-9-1) ویژگی‌های مقصد گردشگری.. 14

1-9-2) کیفیت درک شده 14

1-9-3) ارزش درک شده 14

1-9-4) رضایت… 15

1-9-5) واکنش‌های رفتاری.. 15

1-10) اهداف کاربردی. 15

1-11) قلمرو تحقیق. 15

فصل دوم: ادبیات و پیشینه تحقیق

2-1) مقدمه. 17

2-2)  تعریف گردشگری. 19

2-3) انواع گردشگری. 20

2-3-1) اکوتوریسم. 21

2-3-2) گردشگری فرهنگی.. 21

2-3-3) گردشگری تجاری.. 22

2-3-4) سفر به روستاها 22

2-3-5) گردشگری مذهبی و زیارتی.. 23

2-3-6) سفرهای حادثه جویی.. 23

2-3-7) گردشگری سلامت… 24

2-3-8) گردشگری ورزشی.. 24

2-4) تاریخچه گردشگری در جهان. 25

2-6) معرفی استان گیلان. 31

2-6-1) سابقه تاریخی.. 31

2-6-2) گیلانگردی یا گردشگری در استان گیلان. 32

2-6-3) جاذبه‌های گردشگری گیلان. 35

2-6-3-1) تنوع جاذبه‌های گردشگری در گیلان. 35

2-7) گردشگری و اهمیت آن. 40

2-8)  عناصر صنعت گردشگری. 41

2-9) مزایای ناشی از صنعت گردشگری. 43

2-10) اقتصاد و گردشگری. 44

2-10-1)  تغییر اقتصادی.. 46

2-10-1-1)  اشتغال. 46

2-10-1-2)  درآمدزایی.. 47

2-10-1-3) احیا و تنوع اقتصادی.. 48

2-10-2) اثرات اقتصادی توسعه گردشگری.. 49

2-11) عوامل و محرک‌های تأثیرگذار در رفتار گردشگران. 50

2-12) ویژگی‌های جمعیت شناختی و ارتباط آنها با نیات رفتاری، رضایت مشتری، کیفیت خدمات، ارزش درک شده و تصویر…………………………………………………………………………………………………………………………… 55

2-13) واکنش‌های رفتاری. 56

2-13-1) قصد بازدید مجدد. 62

2-13-2) توصیه به دیگران. 63

2-14) ویژگی‌های مقصد گردشگری. 64

2-15) کیفیت خدمات درک شده 67

2-16) ارزش درک شده 71

2-17) رضایت.. 74

2-18)  ارتباط بین سازه‌های مربوط به نیات رفتاری. 80

2-18-1)  ارتباط بین نیات رفتاری، رضایت مشتری، کیفیت خدمات و ارزش درک شده 80

2-18-2)  ارتباط بین کیفیت خدمات و رضایت مشتری.. 81

2-18-3)  ارتباط بین ارزش درک شده، کیفیت خدمات و رضایت مشتری.. 82

2-18-4)  ارتباط بین تصویر، کیفیت خدمات و رضایت مشتری.. 83

2-18-5) ارتباط بین تصویر و نیات رفتاری.. 83

2-19)  پیشینه. 84

فصل سوم: روش اجرای تحقیق

3-1) مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………. 97

3-2) روش تحقیق. 97

3-3) جامعه آماری. 98

3-4) نمونه و روش نمونه گیری. 98

3-5) حجم نمونه. 99

3-6 ) روش ها و ابزار جمع آوری داده‌ها 99

3-7) روایی و پایایی. 100

3-8) روش تجزیه و تحلیل داده‌ها 101

فصل چهارم: یافته های تحقیق

4-1) مقدمه. 103

4-2) توصیف متغیرهای جمعیت شناختی پاسخ دهندگان………………………………………………………… 103

4-3) توصیف متغیرهای اصلی تحقیق. 111

4-4) بررسی مدل اندازه‌گیری تحقیق. 121

4-5) بررسی مدل تحقیق. 126

4-5-1) بررسی مدل تحقیق در حالت استاندارد. 127

4-5-2) بررسی مدل تحقیق در حالت اعداد معنی داری.. 128

4-5-3) بررسی شاخص‌های معنی داری و برازش مدل کلی تحقیق.. 129

4-6)تحلیل مسیرهای غیر مستقیم حاصل از مدل ساختاری تحقیق. 129

4-7) آزمون فرضیه‌ها 130

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1( بحث و نتیجه‌گیری. 133

5-2) نتایج آمار توصیفی. 133

5-3) نتایج آمار استنباطی. 135

5-4) مقایسه نتایج تحقیق با تحقیقات گذشته………………………………………………………………………. 135

5-5) پیشنهادات بر اساس نتایج………………………………………………………………………………………… 137

5-6) محدودیت‌ها 138

5-7) پیشنهادات آتی. 138

منابع و مأخذ. 140

پیوست ها 146

پرسشنامه. 156

 

فهرست جداول

جدول 2-1)  متوسط میزان رشد گردشگران ورودی به ایران. 29

جدول2-2) گزارش آماری از گردشگران ورودی به واحدهای اقامتی استان گیلان طی سال 1391-1386. 33

جدول 2-3) آمار ظرفیت واحدهای گردشگری طی برنامه چهارم توسعه و سال 1384-1387 استان گیلان. 34

جدول 2-4) آمار ظرفیت واحدهای گردشگری طی برنامه چهارم توسعه و سال 1388-1391 استان گیلان. 34

جدول 2-5)  جاذبه‌های گردشگری استان گیلان به تفکیک شهرستان. 39

جدول 2-6) درآمد حاصل از گردشگری (به میلیارد دلار) 48

جدول 2-7) اثرات اقتصادی گردشگری.. 50

جدول 2-8) عوامل داخلی و بیرونی تأثیر گذار در رفتار گردشگران. 54

جدول 2-9) چهار مرحله مدل وفاداری الیور. 58

جدول 3-1) تعداد پرسشنامه. 99

جدول3-2) توزیع سوالات پرسشنامه. 100

جدول 3-3) پایایی مربوط به سوالات پرسشنامه. 101

جدول4-1) توصیف جنسیت پاسخ دهندگان. 103

جدول4-2) توصیف سن پاسخ دهندگان. 104

جدول4-3) توصیف سطح تحصیلات پاسخ‌دهندگان. 105

جدول4-4) توصیف وضعیت تاهل پاسخ‌دهندگان. 106

جدول4-5) توصیف وضعیت درآمد پاسخ‌دهندگان. 107

جدول4-6) توصیف شغل پاسخ‌دهندگان. 108

جدول4-7) توصیف نحوه سفر پاسخ‌دهندگان. 109

جدول4-8) توصیف تعداد دفعات بازدید پاسخ‌دهندگان از گیلان. 110

جدول4-9) توصیف متغیر ارزش درک شده 111

جدول4-10) توصیف سازه‌های ارزش درک شده 112

جدول4-11) توصیف متغیر کیفیت درک شده 113

جدول4-12) توصیف سازه‌های کیفیت درک شده 114

جدول4-13) توصیف متغیر رضایت.. 115

جدول4-14) توصیف سازه‌های رضایت.. 116

جدول4-15) توصیف متغیر واکنش رفتاری.. 117

جدول4-16) توصیف سازه‌های واکنش رفتاری.. 118

جدول4-17) توصیف متغیر ویژگی مقصد. 119

جدول4-18) توصیف سازه‌های ویژگی‌های مقصد. 120

جدول 4-19) علایم به کار رفته در مدل. 121

جدول4-20) شاخص‌های برازش مدل تحقیق برای مدل اندازه‌گیری متغیر برونزای تحقیق. 123

جدول4-21) شاخص‌های برازش مدل تحقیق برای مدل اندازه‌گیری متغیر درونزای تحقیق. 126

جدول 4-22) شاخص‌های معنی‌داری و برازش مدل. 129

جدول4-23) جدول نتایج تحلیل مسیر در مدل ساختاری.. 130

جدول 5-1) مقایسه نتایج با تحقیقات پیشین.. 136

فهرست نمودارها

نمودار 2-1) درصد رشد متوسط سالیانه ورود گردشگران در مناطق جهان (2005) 27

نمودار 2-2) روندهای توسعه گردشگری در جهان. 27

نمودار 2-3) روند توسعه گردشگری در ایران. 30

نمودار 2-4)  دوره‌های توسعه گردشگری در ایران. 30

نمودار4-1) نمودار دایره‌ای برای جنسیت پاسخ‌دهندگان. 103

نمودار4-2) نمودار ستونی برای سن پاسخ دهندگان. 104

نمودار4-3) نمودار ستونی برای سطح تحصیلات پاسخ‌دهندگان. 105

نمودار4-4) نمودار ستونی برای وضعیت تاهل پاسخ‌دهندگان. 106

نمودار4-5) نمودار ستونی برای وضعیت درآمد پاسخ‌دهندگان. 107

نمودار 4-6) نمودار ستونی برای شغل پاسخ‌دهندگان. 108

نمودار4-7) نمودار ستونی برای نحوه سفر پاسخ‌دهندگان. 109

نمودار4-8) نمودار ستونی برای تعداد دفعات بازدید پاسخ دهندگان از گیلان. 110

نمودار4-9) هیستوگرام  متغیر ارزش درک شده 111

نمودار4-10) نمودار راداری برای میانگین سازه‌های ارزش درک شده 112

نمودار4-11) هیستوگرام  متغیر کیفیت درک شده 113

نمودار4-12) نمودار ستونی برای میانگین سازه‌های کیفیت درک شده 114

نمودار4-13) هیستوگرام  متغیر رضایت.. 115

نمودار4-14) نمودار ستونی برای میانگین سازه‌های رضایت.. 116

نمودار4-15) هیستوگرام  متغیر واکنش رفتاری.. 117

نمودار4-16) نمودار میله‌ای برای میانگین سازه‌های واکنش رفتاری.. 118

نمودار4-17) هیستوگرام  متغیر ویژگی مقصد. 119

نمودار4-18) نمودار ستونی برای میانگین سازه‌های ویژگی‌های مقصد. 120

نمودار4-19) مدل اندازه‌گیری متغیرهای برونزا در حالت اعداد استاندارد. 122

نمودار4-20) مدل اندازه‌گیری متغیرهای برونزا در حالت اعداد معنی‌داری.. 123

نمودار4-21) مدل اندازه‌گیری متغیرهای درونزا در حالت اعداد استاندارد. 124

نمودار4-22) مدل اندازه‌گیری متغیرهای درونزا در حالت اعداد معنی‌داری.. 125

نمودار 4-23) آزمون مدل تحقیق (حالت استاندارد) 127

نمودار 4-24) آزمون مدل تحقیق (حالت اعداد معنی داری) 128

فهرست اشکال

شکل 1-1) مدل مفهومی تحقیق. 11

شکل2-1) انواع گردشگران از دیدگاه سازمان جهانی جهانگردی.. 25

شکل 2-2) تاثیر گردشگری در جوامع میزبان. 45

شکل 2-3) سهم منطقه‌ای رشد کل اشتغال جهانی.. 47

شکل 2-4) مدل جانکینگتون و گنجنارت (2012) 59

شکل 2-5) مدل چن و تسایی(2007) 59

شکل 2-6) مدل چن و چن(2010) 60

شکل 2-7) مدل زابکار و همکاران(2010) 60

شکل 2-8) مدل لای و فوچن(2011) 61

شکل 2-9) مدل هاچینسون و همکاران(2009) 61

شکل2-10) بخش‌ها و اجزای مختلف مقصد گردشگری.. 65

شکل 2-11) مدل سروکوال. 70

شکل 2-12) مدل کانو. 76

شکل 2-13) ساختار کلان مدل شاخص رضایت مشتری در کشور سوئد SCSB. 77

شکل 2-14) مدل شاخص رضایتمندی مشتری در آمریکا ACSI 77

شکل 2-15) مدل شاخص رضایت مشتری در اروپا ECSI 78

شکل 2-16) مدل شاخص رضایت مشتری در مالزی.. 78

شکل 2-17) مدل انتظارات/ عدم تایید انتظارات.. 79

چکیده

گردشگری در حال حاضر یکی از حوزه های خدماتی مهم در جهان محسوب می‌شود که به دنبال خود زنجیره‌ی ارزش زیادی را در سایر حوزه های اقتصادی، اجتماعی و فرهنگی به دنبال دارد. از این رو رونق و پایداری بلند‌مدت آن همواره یکی از دغدغه‌های مسئولان و کارشناسان امر می باشد. در این میان تصمیم یک گردشگر پس از اقامت یا بازدید از یک منطقه گردشگری از اهمیت ویژه‌ای برخوردار است که از آن در مبانی نظری غالباً تحت عنوان واکنش رفتاری یاد می‌شود. بنابراین درک واکنش‌های رفتاری بازدیدکنندگان برای مدیران مقصد گردشگری مهم می‌باشد. پژوهش حاضر تأثیر عواملی چون ویژگی‌های مقصد، کیفیت درک شده خدمات گردشگری، ارزش درک شده و رضایت را بر واکنش‌های رفتاری گردشگران را مورد بررسی قرار می‌دهد. جامعه‌ی آماری تحقیق کلیه گردشگران ورودی به استان گیلان در نوروز 1393 بودند که 384 نفر به عنوان نمونه آماری به روش نمونه‌گیری غیراحتمالی در دسترس و با در نظر گرفتن سطح اطمینان 95 درصد و با در نظر گرفتن دقت برآورد 5 درصد برای جامعه آماری نامحدود انتخاب شدند. ابزار تحقیق پرسشنامه بود که پس از تایید روایی و پایایی، توزیع و داده‌ها با استفاده از تکنیک مدل‌یابی معادلات ساختاری در نرم‌افزار لیزرل تحلیل شد. مطابق با نتایج، ویژگی‌های مقصد بطور مستقیم و مثبت بر کیفیت درک شده خدمات گردشگری در مقصد تأثیر گذار است و ارزش درک شده و رضایت بطور مستقیم و مثبت از کیفیت درک شده تأثیر می‌پذیرد، علاوه بر این تأثیر مستقیم مثبت ارزش درک شده و رضایت بر واکنش‌های رفتاری نیز تأیید شده و همچنین کیفیت خدمات درک شده بازدیدکنندگان بصورت غیر مستقیم و از طریق متغیرهای میانجی رضایت و ارزش درک شده، بر واکنش‌های رفتاری تأثیر گذار است.

واژگان کلیدی: ویژگی‌های مقصد گردشگری، کیفیت خدمات درک شده، ارزش درک شده، رضایت، واکنش‌های رفتاری

برای دانلود متن کامل پایان نامه اینجا کلیک کنید.

 

واحد تهران مرکز

دانشکده مدیریت_ گروه مدیریت دولتی

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد”M.A”

گرایش : مالی

عنوان:

بررسی عوامل موثربر توانمند سازی کارکنان اداره کل آموزش فنی وحرفه ای استان تهران

استاد راهنما:

دکتر حسن الماسی

94-1393

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

چکیده:

در مقاله حاضر، به بررسی عوامل موثر برتوانمندسازی کارکنان اداره کل آموزش فنی وحرفه ای استان تهران پرداخته شده است. سوال اصلی پژوهش این است که آیا عوامل (احساس معنی داری، احساس موثر بودن، احساس انتخاب،احساس شایستگی،احساس اعتماد)برتوانمندسازی موثر می باشند وازطرف دیگر آیا توانمندسازی برحسب متغیرهای زمینه ای تفاوت معناداری دارد. برای یافتن پاسخ این سوالات از پرسشنامه استاندارد27 سوالی توانمندسازی استفاده گردید. جامعه آماری در این پژوهش کارکنان اداره کل آموزش فنی وحرفه ای استان تهران است که تعداد آنها 196 نفر می باشد  که با استفاده از فرمول کوکران حجم نمونه آماری تحقیق 130 نفر محاسبه شد.با این حال تعداد135 پرسشنامه توزیع گردید و تجزیه و تحلیل داده ها بر اساس تعداد 135نفر با استفاده از نرم افزارSPSS انجام گرفت.برای تعیین روایی واعتبار پرسشنامه  از روایی محتوایی و ضریب آلفای  کرونباخ  استفاده  گردید. روش نمونه گیری تصادفی ساده می باشد .  جهت تجزیه اطلاعات  بنا به ضرورت از شیوه های آمار توصیفی از قبیل فراوانی،درصد فراوانی و میانگین استفاده گردید. همچنین در بخش آمار استنباطی از آزمون همبستگی (ضریب همبستگی پیرسون)، رگرسیون دو متغیره استفاده شد. نتایج تبیینی گویای این است که در فاصله اطمینان 95 درصد رابطه متغیرهای تاثیر گذار بر توانمندسازی مورد تایید واقع شد. و توانمندسازی تنها بر حسب تحصیلات داری تفاوت معناداری بود.در ضمن نتایج تجزیه علیت نشان داد که متغیراحساس معنی داری بیشترین تاثیر مثبت و مستقیم  بر روی توانمند سازی کارکنان داشت.

کلمات کلیدی: توانمند سازی، حق انتخاب ، احساس معنی داری ، احساس اعتماد، احساس شایستگی ، احساس موثربودن.

فهرست

فصل اول. 1

مقدمه. 2

1-1.بیان مساله تحقیق.. 3

1-2- اهداف تحقیق.. 4

1-3-اهمیت موضوع تحقیق.. 5

1-4- فرضیات تحقیق.. 16

1-6-روش تحقیق.. 16

1-7- قلمرو تحقیق.. 17

1-7-1- قلمرو موضویی : 17

1-7-2- قلمرو مکانی : 17

1-7-3- قلمرو زمانی : 17

1-8-جامعه و نمونه آماری.. 17

 

فصل دوم. 20

2-1- مقدمه. 21

2-2:پیشینیه تاریخی توانمند سازی.. 22

2-3 تعاریف توانمندسازی.. 24

2-4-ابعاد توانمندسازی.. 28

2-5 دلایل توانمندسازی.. 29

2-6 علل گرایش سازمان ها به  توانمندسازی.. 30

2-6-1-مهمترین محرک‌های درونی عبارتند از: 31

2-6-2-مهمترین محرک‌های بیرونی عبارتند از: 34

2-7-عوامل موثر بر توانمند سازی کارکنان. 36

2-7-1- عوامل سوق دهنده 36

2-7-2 عوامل بازدارنده 37

2-8-روشهای توانمندسازی.. 41

2-9:مزایا ی توانمندسازی.. 42

2-10-  استراتژی های توانمند سازی.. 43

2-10-1 چادیهاو همکاران ( 2004) به سه استراتژی مهم در توانمندسازی کارکنان اشاره می کند. 43

2-10-2 – استراتژی های ده گانه مایکل مارکوارت برای توانمند سازی افراد. 44

2-11 سه رویکرد مرتبط با توانمندسازی.. 51

2-11-1  رویکرد عقلایی – ارتباطی.. 52

2-11-2-رویکرد انگیزشی.. 53

2-11-3-رویکرد فوق انگیزشی/ شناختی.. 54

2-12:مدل های  توانمندسازی.. 55

2-12-1:مدل توانمندسازی رابینز و کرینو وفرندال. 55

2-12-2مدل توانمندسازی باون و لاولر. 57

2-12-3مدل مک لاگان ونل.. 58

2-12-4مدل توانمند سازی گائو: 59

2-12-5مدل توانمند سازی توماس و ولتهاوس… 61

2-12-6 مدل توانمند سازی کانگر: 62

2-12-8مدل توانمند سازی مدل « آلفردباندورا» 65

2-12-9-مدل اسپرتیزر. 66

2-13-پیشینه پژوهش… 68

2-13-1-بررسی مطالعات انجام گرفته در داخل کشور. 68

2-13-2-بررسی مطالعات انجام گرفته در خارج از کشور. 73

 

فصل سوم. 80

3-1 روش تحقیق.. 81

3-2- جامعه آماری.. 81

3-4- روشها و ابزار گردآوری اطلاعات.. 83

3-6- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات.. 87

 

فصل چهارم. 89

4-1)آمار توصیفی.. 90

4-1-1) متغیر جنسیت… 90

4-1-2) متغیر تحصیلات.. 91

4-1-3) متغیر سن.. 92

4-1-4) متغیر سابقه کار. 93

4-2) آمار استنباطی.. 97

4-2-2) تجزیه  و تحلیل فرضیات تحقیق.. 99

 

فصل پنجم. 108

5-2-1-نتیجه فرضیه اول. 111

5-2-2-نتیجه فرضیه دوم. 111

5-2-3-نتیجه فرضیه سوم. 111

5-2-4-نتیجه فرضیه چهارم. 112

5-2-5-نتیجه فرضیه پنجم. 112

5-5-پیشنهادهای تحقیق: 117

پیشنهاد فرضیه اول:احساس موثر بودن. 117

پیشنهاد فرضیه دوم: احساس انتخاب.. 118

پیشنهاد فرضیه سوم:احساس شایستگی.. 118

پیشنهاد فرضیه چهارم:احساس معنی داری.. 118

پیشنهاد فرضیه پنجم:احساس اعتماد. 119

پیشنهاد ات برای تحقیقات بعدی.. 119

محدودیتهای این تحقیق عبارتند از : 119

 

منابع و مآخذ. 120

منابع فارسی: 121

منابع لاتین: 124

 

پیوستها 125

فهرست جداول

جدول1-1:مدل مفهومی پژوهش…………………………………………………………………………………………………..16

جدول 2-1 :رویکردهای توانمندسازی………………………………………………………………………………………….54

جدول2-2: مقایسه توانمندسازی در پارادایم قدیم و جدید انگیزش…………………………………………………..54

جدول2-12-1 مدل توانمندسازی رابینز و کرینو وفرندال…………………………………………………………………56

جدول2-12-2 مدل توانمندسازی باون ولاور…………………………………………………………………………………57

جدول2-12-3 مدل توانمندسازی مک لاگان ونل…………………………………………………………………………..58

جدول2-12-4 مدل توانمندسازی گائو …………………………………………………………………………………………60

جدول2-12-5 مدل توانمندسازی توماس وولتهاوس………………………………………………………………………61

جدول2-12-6 مدل توانمندسازی کانگر   …………………………………………………………………………………….62

جدول2-12-7 مدل توانمندسازی فورد وفوتلر………………………………………………………………………………64

جدول2-12-8 مدل توانمندسازی آلفرد باندورا………………………………………………………………………………66

جدول2-12-9مدل توانمندسازی اسپریترز……………………………………………………………………………………..68

جدول2-13-1:جدول خلاصه تحقیقات داخلی انجام شده در خصوص توانمندسازی…………………………76

جدول2-13-2:جدول خلاصه تحقیقات خارجی انجام شده درخصوص توانمندسازی………………………..78

جدول3-1 پراکندگی سوالات پرسشنامه…………………………………………………………………………………………85

جدول 3-2نتایج آلفای کرونباخ…………………………………………………………………………………………………….87

جدول4-1 توزیع فراوانی ودرصد پاسخگویان برحسب جنسیت ……………………………………………………..90

جدول4-2 توزیع فراوانی ودرصد پاسخگویان برحسب تحصیلات……………………………………………………91

جدول4-3 توزیع فراوانی ودرصد پاسخگویان برحسب سن…………………………………………………………….92

جدول4-4 توزیع فراوانی ودرصد پاسخگویان برحسب سابقه کار……………………………………………………93

جدول4-5 توزیع فراوانی سوالات احساس موثر بودن ازنظر پاسخگویان …………………….. …………………94

جدول4-6 توزیع فراوانی سوالات احساس انتخاب ازنظر پاسخگویان ……………………………………………..94

جدول4-7 توزیع فراوانی سوالات احساس شایستگی ازنظر پاسخگویان ………………………………………….95

جدول4-8 توزیع فراوانی سوالات احساس معنی داری ازنظر پاسخگویان ………………………………………..96

جدول4-9 توزیع فراوانی سوالات احساس اعتماد ازنظر پاسخگویان ……………………………………………….96

جدول4-10 نتایج حاصل از بکارگیری آزمون کولموگروف اسمیرنوف …………………………………………..98

جدول4-11 جدول آزمون فرضیه تاثیر احساس موثر بودن برتوانمند سازی……………………………………..99

جدول4-12 جدول آزمون فرضیه تاثیر احساس شایستگی برتوانمند سازی………………………………………100

جدول4-13 جدول آزمون فرضیه تاثیر احساس انتخاب برتوانمند سازی………………………………………….101

جدول4-14 جدول آزمون فرضیه تاثیر احساس اعتماد برتوانمند سازی……………………………………………102

جدول4-15 جدول آزمون فرضیه تاثیر احساس معنی داری برتوانمند سازی…………………………………….103

جدول4-16جدول آزمون فرضیه تفاوت توانمند سازی کارکنان برحسب جنسیت ……………………………104

جدول4-17جدول آزمون فرضیه تفاوت توانمند سازی کارکنان برحسب تحصیلات …………………………105

جدول4-18جدول آزمون فرضیه تفاوت توانمند سازی کارکنان برحسب تحصیلات …………………………105

جدول4-19جدول آزمون فرضیه تفاوت توانمند سازی کارکنان برحسب سن ………………………………….106

جدول4-20جدول آزمون فرضیه تفاوت توانمند سازی کارکنان برحسب سن ………………………………….106

جدول4-21جدول آزمون فرضیه تفاوت توانمند سازی کارکنان برحسب سابقه…………………………………107

جدول4-22جدول آزمون فرضیه تفاوت توانمند سازی کارکنان برحسب سابقه ……………………………….107

جدول5-3مقایسه نتایج پژوهش حاضر با تحقیقات داخلی ذکرشده درپژوهش………………………………….113

جدول5-4مقایسه نتایج پژوهش حاضر با تحقیقات خارجی ذکرشده درپژوهش………………………………..116

فهرست نمودارها

نمودار4-1 نمودار دایره­ای برای جنسیت پاسخ دهندگان………………………………………………………………….90

نمودار4-2 نمودار دایره­ای برای سطح تحصیلات پاسخ دهندگان…………………………………………………….. 91

نمودار4-3 نمودار دایره­ای برای سن پاسخ دهندگان………………………………………………………………………..92

نمودار4-4 نمودار دایره­ای برای سابقه کار پاسخ دهندگان……………………………………………………………….

برای دانلود متن کامل پایان نامه اینجا کلیک کنید.

 

دانشگاه آزاد اسلامی

واحد رشت

 گروه  مدیریت بازرگانی

پایان نامه برای دریافت درجه کارشناسی ارشد(M.A)

«بررسی عوامل موثر بر گرایش صادراتی شرکت های تولید کننده در شهرک های صنعتی استان گیلان»

استاد راهنما:

دکتر مهدی فدایی اشکیکی

تابستان 92

برای رعایت حریم خصوصی نام نگارنده پایان نامه درج نمی شود

(در فایل دانلودی نام نویسنده موجود است)

تکه هایی از متن پایان نامه به عنوان نمونه :

(ممکن است هنگام انتقال از فایل اصلی به داخل سایت بعضی متون به هم بریزد یا بعضی نمادها و اشکال درج نشود ولی در فایل دانلودی همه چیز مرتب و کامل است)

 فهرست

چکیده………………………………………. ص

فصل اول: کلیات………………………………. 1

1-1)مقدمه…………………………………… 2

1-2)بیان مسئله………………………………. 3

1-3)اهمیت و ضرورت تحقیق………………………. 5

1-4)اهداف تحقیق……………………………… 6

1-4-1) اهداف علمی      ……………….. 6

1 -4-2) اهداف کاربردی………………….. 7

1-5) چارچوب نظری تحقیق……………………….. 7

1-5-1)مدل مفهومی تحقیق………………….. 8

1-6)سوالات تحقیق……………………………… 9

1-7)فرضیه های تحقیق………………………….. 9

1-8)متغیرهای تحقیق…………………………… 10

1-8-1) متغیرهای مستقل………………… 10

1-8-2) متغیرهای وابسته……………….. 10

1-9)تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرها…………….. 11

1-9-1) تعریف مفهومی…………………… 11

1-9-1-1)صادرات و گرایش به صادرات………… 11

1-9-1-2)ویژگیهای شرکت………………….. 11

1-9-1-3)ویژگیهای تصمیم گیرندگان………….. 13

1-9-2) تعریف عملیاتی متغیرها………………….. 15

1-9-2-1) گرایش به صادرات………………. 15

1-9-2-2)اندازه شرکت……………………. 15

1-9-2-2)ویژگیهای شرکت………………….. 12

1-9-2-3) مزیت رقابتی محصول………………. 15

1-9-2-4) گرایش تکنولوژیکی……………….. 15

1-9-2-5) گرایش به ریسک………………….. 15

1-9-2-6) گرایش به مزایا…………………. 15

1-9-2-7) گرایش به هزینه………………….. 15

1-9-2-8) تعهد………………………….. 16

1-9-2-9) سن، میزان تحصیلات……………….. 16

1-9-2-10) توانایی صحبت به زبان های خارجی…. 16

1-10)قلمرو تحقیق…………………………….. 16

1-10-1)قلمرو موضوعی تحقیق……………….. 16

1-10-2)قلمرو مکانی تحقیق…………………. 16

1-10-3)قلمرو زمانی تحقیق……………………… 16

فصل دوم:ادبیات و پیشینه تحقیق…………………. 17

2-1) مقدمه………………………………….. 18

2-2) مفهوم و اهمیت صادرات…………………….. 18

2-3) انواع صادرات……………………………. 19

2-4) تاریخچه توسعه صادرات و فلسفه آن…………… 20

2-5)توسعه صادرات…………………………….. 25

2-6)استراتژی توسعه صادرات…………………….. 26

2-7) نقش توسعه صادرات در رشد و توسعه اقتصاد…….. 26

2-8)اهمیت و نقش صادرات غیر نفتی در اقتصاد کشور….. 28

2-9)برنامه های تشویق صادرات…………………… 28

2-10)موانع و مشکلات صادرات…………………….. 29

2-11)دسته بندی موانع صادراتی………………….. 30

2-12)عناصر تشکیل دهنده توانمندی صادراتی………… 31

2-13)مدل های مرتبط با صادرات………………….. 32

2-13-1)مدل حقیقی و همکاران……………… 33

2-13-2)مدل ناظمی و داوود خانی…………… 34

2-13-3)مدل لی لینگ یی و اوگنومکن………… 35

2-13-4)مدل مییر و همکاران………………. 36

2-13-5)مدل سبوسا و برادلی………………. 37

2-14)انگیزش به صادرات………………………… 38

2-15)گرایش به صادرات…………………………. 38

2-16)تشریح عوامل تعیین کننده گرایش به صادرات……. 39

2-16-1)ویژگی های شرکت………………….. 39

2-16-1-1)اندازه شرکت……………………. 39

2-16-1-2)مزیت رقابتی محصولات……………… 40

2-16-1-3)استفاده از تکنولوژی…………….. 41

2-16-2)ویژگی های تصمیم گیرندگان…………… 41

2-16-2-1)ویژگی های عینی………………….. 41

2-16-2-2)سن مدیران………………………. 41

2-16-2-3)سطح تحصیلات……………………… 42

2-16-2-4)توانائی صحبت به زبانهای خارجی……… 42

2-16-3)ویژگی های ذهنی…………………….. 42

2-16-3-1)ریسک پذیری………………………. 42

2-16-3-2)هزینه های درک شده………………… 43

2-16-3-3)مزایای درک شده…………………… 43

2-16-3-4)تعهد……………………………. 43

2-17)سابقه تحقیقات و مطالعات انجام شده…………. 45

2-17-1)تحقیقات داخلی……………………. 45

2-17-2)تحقیقات خارجی……………………. 47

2-18)مدل مفهومی تحقیق………………………… 50

فصل سوم: روش تحقیق…………………………… 51

3-1) مقدمه………………………………….. 52

3-2)روش تحقیق……………………………….. 52

3-3)جامعه و نمونه آماری………………………. 54

3-4)تعیین حجم نمونه و روش نمونه گیری…………… 55

3-5) روش ها و ابزارجمع آوری اطلاعات…………….. 56

3-6) قابلیت اطمینان (پایایی )پرسشنامه………….. 60

3-7-)اعتبار(روایی)پرسشنامه……………………. 61

3-8)روش تجزیه و تحلیل داده ها…………………. 62

3-9)خلاصه و جمع بندی مطالب فصل…………………. 63

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها………………. 64

4-1) مقدمه………………………………….. 65

4-2) توصیف متغیرهای جمعیت شناختی پاسخ دهندگان…… 66

4-3) توصیف متغیرهای تحقیق…………………….. 70

4-4)آزمون نرمال بودن…………………………. 79

4-5)آزمون فرضیات تحقیق……………………….. 80

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات………………. 90

5-1) مقدمه………………………………….. 91

5-2)نتایج حاصل آزآزمون فرضیه ها……………….. 91

5-2-1)نتایج آمار توصیفی…………………. 91

5-2-2)بحث و نتایج آمار استنباطی………….. 93

5-3)پیشنهادها……………………………….. 97

5-4)پیشنهاداتی برای محققین آتی………………… 97

5-5)محدودیت تحقیق……………………………. 98

5-6)نوآوری تحقیق…………………………….. 98

منابع وماخذ…………………………………. 99

منابع………………………………………. 100

پیوست ها……………………………………. 107

پیوست 1: پرسشنامه …………………………… 106

پیوست 2: میزان آلفای متغیرهای تحقیق …………… 110

پیوست 3:تحلیل عاملی تائیدی……………………. 116

پیوست4 : خروجی های ………………………….. 125

پیوست5 :فراوانی سوالات………………………… 131

پیوست6 :کیس سامری……………………………. 138

چکیده انگلیسی……………………………….. 13

 

جدول ها…………………………………….. صفحه

جدول3-1)سوالات پرسشنامه و مولفه های آن………….. 58

جدول 3-2) آلفای کرونباخ………………………. 61

جدول 3-3) تحلیل عاملی تائیدی………………….. 62

جدول 4-1) توصیف جنسیت پاسخ دهندگان…………….. 66

جدول 4-2) توصیف تحصیلات پاسخ دهندگان……………. 67

جدول 4-3) سن پاسخ دهندگان…………………….. 68

جدول 4-4) توصیف سابقه حضور شرکت در صنعت………… 69

جدول 4-5) توصیف میزان آشنایی و میزان توانایی مدیران با زبان خارجی…………………………………………… 70

جدول 4-6) توصیف متغیر گرایش به صادرات………….. 71

جدول 4-7) توصیف متغیر اندازه شرکت……………… 72

جدول 4-8) توصیف متغیر مزیت رقابتی محصول………… 73

جدول 4-9) توصیف متغیر گرایش تکنولوژیکی…………. 74

جدول 4-10) توصیف متغیر گرایش به ریسک…………… 75

جدول 4-11) توصیف متغیر گرایش به مزایا………….. 76

جدول 4-12) توصیف متغیر گرایش به هزینه………….. 77

جدول 4-13) توصیف متغیر تعهد…………………… 78

جدول 4-14)آزمون کولموگروف و اسمیرنوف…………… 79

جدول 4-15) ضریب همبستگی بین اندازه شرکت و گرایش به صادرات 80

جدول 4-16)ضریب همبستگی بین مزیت رقابتی و گرایش به صادرات 81

جدول 4-17) ضریب همبستگی بین تکنولوژیکی مورد استفاده و گرایش به صادرات……………………………………… 82

جدول 4-18) آزمون کای دو بین سن و گرایش به صادرات… 83

جدول 4-19) ) آزمون کای دو بین تحصیلات و گرایش به صادرات    84

جدول 4-20) ضریب همبستگی بین توانایی صحبت کردن به زبانهای خارجی و گرایش به صادرات……………………………… 85

جدول 4-21) ضریب همبستگی بین تمایل به ریسک و گرایش به صادرات   86

جدول 4-22) ضریب همبستگی بین درک هزینه تولید محصولات و گرایش به صادرات……………………………………… 87

جدول 4-23) ضریب همبستگی بین درک مزیت محصولات و گرایش به صادرات 88

جدول 4-24) ضریب همبستگی بین تعهد و گرایش به صادرات. 89

جدول 5-1) خلاصه نتایج فرضیه ها…………………. 95

نمودارها:

نمودار 4-1) جنسیت پاسخ دهندگان تحقیق…………… 66

نمودار 4-2) تحصیلات پاسخ دهندگان……………….. 67

نمودار 4-3)سن پاسخ دهندگان …………………… 68

نمودار 4-4) سابقه حضور در صنعت………………… 69

نمودار 4-5) میزان آشنایی و میزان توانایی مدیران با زبان خارجی 70

نمودار 4-6) هیستوگرام  متغیر گرایش به صادرات……. 71

نمودار 4-7) متغیر اندازه شرکت…………………. 72

نمودار 4-8) متغیر مزیت رقابتی محصول……………. 73

نمودار 4-9) متغیر گرایش تکنولوژیکی…………….. 74

نمودار 4-10) متغیر گرایش به ریسک………………. 75

نمودار 4-11) متغیر گرایش به مزایا……………… 76

نمودار 4-12) متغیر گرایش به هزینه……………… 77

نمودار 4-13) متغیر تعهد………………………. 78

اشکال………………………………………. صفحه

شکل 1-1) چارچوب مفهومی تحقیق………………….. 8

شکل 2-1)مدل مفهومی حقیق و همکاران……………… 33

شکل 2-2)مدل مفهومی ناظمی و داددد خانی …………. 34

شکل 2-3) مدل مفهومی لی لینگ یی و اوگنومکن………. 35

شکل 2-4) مدل مفهومی مییر و همکاران…………….. 36

شکل 2-5) ) مدل مفهومی سبوسا و برادلی…………… 37

شکل 2-6) مدل مفهومی پایان نامه………………… 50

شکل5-1)مدل اصلاح شده تحقیق…………………….. 96

 

فرمول ها……………………………………. صفحه

فرمول 3-1) فرمول کوکران………………………. 55

فرمول 3-2) فرمول آلفای کرونباخ………………… 60

 

چکیده:

هدف از این تحقیق بررسی عوامل موثر بر گرایش صادراتی شرکت های مستقر در شهرک های صنعتی استان گیلان می باشد.. این تحقیق ویژگی های عینی ،ویزگی های ذهنی تصمیم گیرندگان وویژگی های شرکت را در یک نمونه 130تایی شرکت های تولید کننده مورد بررسی قرار داده است. برای این منظور شرکت های تولید کننده در شهرک های صنعتی استان گیلان برای تحقیق انتخاب شدند.و این پژوهش در پی پاسخ به این سوال می باشدکه:چه ویژگی هایی از شرکت موجب گرایش بیشتر به صادرات می شود و آیا امکان شناسایی ویژگی های تصمیم گیرندگان برای گرایش به صادرات وجود دارد؟ و نتیجه این بود که ویژگی های شرکت و ویژگی های ذهنی تصمیم گیرندگان با گرایش به صادرات رابطه معنی داری دارد و در ویژگی های عینی تصمیم گیرندگان توانایی صحبت به زبان های خارجی رابطه معنی داری با صادرات دارد اما بین سن و سطح تحصیلات با گرایش به صادرات رابطه معنی داری وجود ندارد.

کلمات کلیدی:گرایش به صادرات،صادرات،شرکت های تولید کننده،شهرک های صنعتی استان گیلان

برای دانلود متن کامل پایان نامه اینجا کلیک کنید.

 

چکیده:

اشتراک گذاری اطلاعات سازمانی در سطح وسیع، نیازمند زیرساختهای فناوری اطلاعات می باشد. هدف از پژوهش بررسی رابطه بین عوامل انسانی، ساختاری، محیطی، ظرفیت برنامه ریزی و ظرفیت تغییر با موفقیت برنامه ریزی استراتژیک فناوری اطلاعات و سیستم‌های اطلاعاتی در دیوان محاسبات استان فارس است. روش پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نوع پیمایشی است و جامعه آماری شامل کارشناسان و حسابرسان دیوان محاسبات استان فارس بالغ بر 300 نفر می باشد. ابزار گرداوری اطلاعات، پرسشنامه عوامل موثر بربرنامه ریزی استراتژیک سیستم های اطلاعاتی مدیریت که شامل 38 سوال و و پایایی این پرسشنامه 82/. برآورد گردید. یافته های تحقیق نشان داد که عوامل انسانی، ساختاری، محیطی، ظرفیت برنامه ریزی و ظرفیت تغییر بر موفقیت برنامه ریزی استراتژیک فناوری اطلاعات و سیستم‌های اطلاعاتی موثر می باشد و براساس یافته های آزمون فریدمن عامل انسانی از اهمیت بالاتری نسبت به سایر عوامل از دید پاسخگویان برخوردار است.

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1- مقدمه

سیستمهای اطلاعاتی، سیستمهایی هستند که اطلاعات لازم برای تصمیم گیری را برای افراد تصمیم گیر فراهم می آورند. اطلاعاتی را که سیستمهای اطلاعاتی در اختیار کاربران قرار می دهند خدمات سیستمهای اطلاعاتی می نامیم. برای اینکه سیستمهای اطلاعاتی بتوانند خدمات مناسب را در اختیار کاربران قرار دهند نیازمند در اختیار داشتن سخت افزار و نرم افزار مناسب و نیروی انسانی آموزش دیده و با انگیزه اند که در هر صورت، هزینه های بالایی را برای سازمان در بر دارند. با عنایت به موارد فوق ضرورت دارد که سازمانها به سنجش کیفیت خدمات سیستمهای اطلاعاتی خود بپردازند و نتیجه آن را به عنوان بازخور وارد سیستم کرده ، در جهت بهبود عملکرد و افزایش کیفیت و بهره وری سیستم از آن استفاده کنند. کیفیت سیستم اطلاعاتی 
می تواند به عنوان میزان مشارکت واقعی یک سیستم اطلاعاتی معین در نیل به اهداف سازمانی مورد سنجش قرار گیرد( مهدوی، 1386: 236) .

بنابراین لازم است متناسب با تغییرات محیطی(داخلی و خارجی) سیستم‏های اطلاعاتی بهبود یابند تا بتوانند به نیازهای‏ اطلاعاتی مدیران و واحدهای سازمانی بهتر پاسخگو باشند. این امر مستلزم آن است که این سیستم‏ها از جهات مختلف‏ مورد ارزیابی قرار گرفته و با شناخت نقاط ضعف و شناخت‏ وضعیت‏های محیطی بتوان آنها را بهبود بخشید و تجربه نشان داده است، که عدم توجه درست به موارد فوق،گسترش سیستم‏های اطلاعات در کسب و کار عموما موجب‏ جایگزینی مشکلات جدید به جای مشکلات قدیمی می‏شود و این باعث می‏شود تا فواید مورد انتظار حاصل نشوند،علی رغم‏ افزایش سرمایه‏گذاری در سیستم‏های اطلاعات،بهره‏وری ارتقا نیافته و این امر در سالهای گذشته موجب مطرح شدن‏ موضوع‏هایی چون پارادوکس بهره‏وری شده است.بنابراین برای رسیدن به اثربخشی بالا لازم است که سیستمهای اطلاعاتی‏ مدیریت و راههای ارزیابی آن بخوبی شناخته شده ، و با شناخت نقاط ضعف و قوت به رفع اشکالات موجود بپردازیم.

1-2 بیان مساله

اطلاعات یکی از منابع اصلی و با ارزش برای مدیران سازمانها است. نقش و ارزش اطلاعات نسبت به سایر منابع، مانند مواد اولیه و امور مالی، دارای ویژگی خاص است. هر چه حجم و پیچیدگی عملیات وسیعتر می شود اطلاعات اهمیت بیشتری پیدا می کند. علاوه بر این، سرمایه گذاری برای استقرار سیستمهای اطلاعاتی بسیار بالا است. برای یک چنین سرمایه گذاری سنگینی فقط یک هدف می تواند وجود داشته باشد و آن، جلب رضایت استفاده کننده نهایی در داخل یا خارج سازمان است(مهدوی،1386: 236).

سیستم های اطلاعاتی در سازمانها نه تنها مبادلات اطلاعات روزمره را به عهده دارند، بلکه به عنوان یک مزیت رقابتی در کسب وکار، ایفای نقش می کنند(وارد[1]،2002) .

برای برنامه ریزی استراتژیک فناوری اطلاعات و سیستم‌های اطلاعاتی چارچوبهای متفاوتی ارائه شده است ، ولی هنوز سازمانها در تدوین استراتژیهای فناوری اطلاعات با مشکلاتی مواجه هستند که نهایتاً این مشکلات منجر به شکست برنامه‌ها می‌شود. این شکست‌ها غالبا به این دلیل است که چارچوبهای مختلف برنامه‌ریزی استراتژیک فناوری اطلاعات، در شناسایی مشکلات ریشه‌ای مربوط به سیستم‌های اطلاعاتی که بندرت مشکلات فنی و تکنولوژیک هستند، دچار ناکارایی هستند که این امر ناشی از توجه نکردن به رابطه بین فناوری اطلاعات با محتوای سازمانی است. سه نقش اساسی فناوری اطلاعات عبارتند از نقشهای اجرایی، عملیاتی و رقابتی. نقش اجرایی شامل اتوماسیون فعالیتهای حسابرسی و کنترل است که مستلزم استقرار یک بستر کارا از فناوری اطلاعات است. نقش عملیاتی، یک حالت توسعه یافته‌ای از نقش اجرایی است، با این وجه تمایز که شامل ایجاد و استقرار یک بستری از فناوری اطلاعات است که باعث ایجاد توانایی در اتوماسیون کل فرایندهای تجاری سازمان می‌شود. نقش رقابتی هم، شامل استقرار یکسری برنامه های کاربردی جدید از فناوری اطلاعات است که بتوان به آن به عنوان یک مزیت رقابتی در محیط بازار نگریست. امروزه بیشتر به نقش و اساس رقابتی فناوری اطلاعات توجه می‌شود. بنابراین برای استفاده از فناوری اطلاعات بعنوان یک مزیت رقابتی ما نیاز به برنامه ریزی استراتژیک داریم تا بتوان از آن در تحقق اهداف استراتژیک سازمان استفاده کرد (حاکی،1386: 84).

پس امروزه، سرمایه‏گذاری در حوزه سیستم‏های اطلاعات یکی‏ از موضوعهای مطرح در تمامی سازمانهاست.در بسیاری‏ موارد،سرمایه‏گذاری در این حوزه موجب صرفه‏جویی‏ فراوانی در هزینه شده است و در موارد دیگر بهره‏وری، متناسب با میزان سرمایه‏گذاری، ارتقا نیافته است. این موضوع‏ در مدیریت نوین و حتی مدیریت کلاسیک مطرح بوده و هست.زمانی برنامه‏ریزی و طراحی‏های انجام شده مثمرثمر خواهد بود که بر مبنای یک نظام ارزیابی، سنجیده شده و نواقص آن رفع شوند. در این پژوهش سعی برآن است که عوامل موثر بر کیفیت برنامه ریزی استراتژیک سیتم های اطلاعاتی مورد بررسی قرار بگیرد.

 برای دانلود متن کامل پایان نامه اینجا کلیک کنید.

چکیده:

تغییرات و تحولات عمده صورت گرفته در سیستم بانکداری ایران، بانک ملت را با چالش های جدیدی مواجه کرده است :تغییر ساختار دولتی به خصوصی ،ازدیاد رقباو رقابت شدید انان برای بدست اوردن سهم بازار بیشتر، گران و هزینه زا شدن چهار سپرده بانکی و …،این بانک را به سمت افزایش درامد های غیر مشاع (کسب درامد از محل کارمزد ها) سوق داده است بطوری که تامین کلیه هزینه های جاری بانک از محل درامد های غیر مشاع یا کارمزد ها جزء اهداف اصلی بانک ملت گشته است. در این پژوهش محقق اطلاعات مورد نیاز خود رابه دو روش مصاحبه با خبرگان و مطالعات علمی و کتابخانه ای جمع اوری کرده است. در بخش اول تحقیق، برای تعیین ظرفیت درامد های غیر مشاع بانک ملت از مدل برنامه ریزی SWOT استفاده شده است. به این دلیل که در مدل ارزیابی عوامل درونیIFE)) و بیرونیEFE)) ،بانک ملت به ترتیب نمره2.25 و1.75را کسب نموده است بنابر این این بانک در بکارگیری از ظرفیت مناسب خود در زمینه ارائه خدمات و درامد های غیر مشاع موفق نبوده است.در فصل پنجم پایان نامه برای ارتقاء ظرفیت خدمات غیر مشاع بانک ملت چند استراتژی SO،ST،WOو WT به همراه دو استراتژی ترکیبی پیشهناد می گردد.برطبق نتایج ارزیابی عوامل درونی و بیرونی کسب شده توسط بانک ملت،استراتژی تدافعی(WT)بعنوان استراتژی اصلی بانک انتخاب می شود که حدود12عامل اصلی برای استراتژی تدافعی توسط محقق پیشنهاد می گردد در ادامه محقق باکمک مدل تصمیم گیری AHP سعی میکند تا اولویت وضریب اهمیت هر یک از این عوامل استراتژی تدافعی را تعیین کند.

فصل اول: مقدمه و کلیات

1-1- مقدمه

تغییرات اساسی دنیای امروز باعث برهم زدن پارادایم های گذشته در تمامی عرصه ها شده است .تغییرات دربرخورد رقبا بایکدیگر؛ تغییر در چرخه عمر محصولات؛ بالا رفتن سطح اگاهی انسبببانها به واسطه تغییرات در نظام های اموزش و پرورش، رشد ابداعات و نو اوریها همگی بران شده اند تا پارادایم های گذشته نتوانند پاسخگوی نیاز های دنیا امروز باشند(کیقبادی،ص2). دنیای امروز جهان خواسته های نامحدود و منابع محدود بشر است .در این شرایط تمام سازمانها سعی دارند تا بگونه ای عمل کنندکه حد اکثر توان و پتانسیل خود را به فعلیت برسانند.در چنین شرایطی ظرفیت سنجی و برنامه ریزی برای ظرفیت تولید وخدمات به منظور بکار گیری توان موثر خود ،برای تمام سازمانها امری کاملا ملموس و حیاتی بنظر می رسد.بخصوص که سازمانها در این عصر نیازمند داشتن یک مزیت رقابتی جهت پیشه گرفتن از رقبا و کسب سود بیشتر هستند.

بانک ملت نیز از این قائده مستثنا نمی باشد و دیر زمانی است که در این راه قدم گذاشته است.براین اساس نیاز است تا در مورد ارائه خدمات بانکی، ظرفیت سنجی صورت گیردتا مشخص گردد ؛ هر شعبه باتوجه به منابع موجود، تعداد و نوع مشتریان ،بکار گیری از توان نیروی انسانی وباتوجه به وضعیت جامعه و رقباو…به چه میزان می تواند ضمانتنامه بانکی بفروشد، گشایش اسناد اعتباری (LC)داشته باشد، انواع کارمزد ها را دریافت کند؟وغیره. این بانک با اتکا به سابقه و تجربیات ارزشمند چندین ساله خود، خلق مزیتهای رقابتی در بازار خدمات غیر مشاع نظام بانکی کشور را دستور کار خود قرار داده و همگام با تحولات مهم دنیای بانکداری، نسبت به طراحی و پیاده سازی سامانه های مربوطه باهدف تامین هزینه های جاری خود از محل کارمزد ها اقدام نموده است.

محقق در این پژوهش سعی نموده است تا : در مرحله اول؛

با استفاده از تکنیک برنامه ریزی SWOT[1] بیان نماید که ایا بانک ملت ،توانسته است از تمام ظرفیت خود در جهت کسب بیشتر درامدهای غیر مشاع(انواع کارمزد) استفاده کند؟ ویااینکه ظرفیت بلااستفاده وجود دارد؟ و چنانچه موفق به بکار گیری از ظرفیت مناسب خدمتی خود نشده است چه راهبرد ها و راهکارهایی باید دنبال شود؟

ودر مرحله دوم ؛ بعد از بیان انواع استراتژی های پیشنهادی توسط محقق و انتخاب استراتژی تدافعی برای بانک ملت، با کمک مدل تصمیم گیری فرایند تحلیل سلسله مراتبی([2]AHP) ،اولویت و اهمیت عوامل این استراتژی تعیین می گرددودر نهایت محقق به یک الگوی مناسب مدیریت ظرفیت در بانک ملت دست می یابد.

در مقدمه این پژوهش لازم است برای درک بهتر مفاهیم درامدی بانک ملت ،به تقسیم بندی انواع درامد ها در بانک اشاره کنیم:

الف- در امدهای مشاع یا عملیاتی بانک

منظور کلیه در امد هایی است که نتیجه فعالیت اصلی بانک می باشد . ماننددرامد حاصل از دادن تسهیلات به مشتریان.

ب- در امد های غیر مشاع یا غیر عملیاتی

منظور کسب درامد از سایر روشها که نتیجه فعالیت اصلی بانک نیست و این درامدازراه دادن تسهیلات به مشتریان حاصل نشود. مانند انواع کارمزد های حاصل از صدور ضمانتنامه بانکی و گشایش اسناد اعتباری(LC)و ….

اجرای اصل 44قانون اساسی و خصوصی شدن بانک ملت ،تغییرات و تاثیرات زیادی بر این بانک گذاشته است که در لابه لای تحقیق به انها پرداخته خواهد شد. همچنین مطالعاتی در مورد برنامه عملیاتی مدون شده در این بانک ،صورت گرفته است که در خلال تحقیق، به این برنامه عملیاتی و چالشهای اساسی ان پرداخته خواهد شد.

از انجایی که محقق این پژوهش کارمند بانک ملت می باشد و با نیازها و شرایط این بانک تقریبا اشنا می باشد، هدف خود را از انتخاب این تحقیق؛ تلاش در جهت برداشتن مشکلی هر چند کوچک از بانک ملت می داند .و سعی میکند تا ازدانش تحصیلات تکمیلی خود در زمینه ای استفاده کند که چندین سال است سابقه کاری انرا دارد.همچنین می دانیم که کارمند ان بانک ملت از سهامداران این بانک می باشند و عواید حاصل از سود سهام این بانک مستقیما به جیب خودشان می رود. و این امر تلاش در جهت ارتقاء بانک ملت را در نزد محقق مضاعف می نماید.

1-2- بیان مسئله

امروزه سازمان ها نه تنها باید خود را با تغییرات و شرایط جدید منطبق کنند، بلکه باید از تغییرات به نفع خود استفاده کرده و با ایجاد تغییرات جدید تر در محیط کسب و کار در صنعت پیشرو بوده و از ان بعنوان یک مزیت رقابتی استفاده کنند(کیقبادی،ص8). این امردر بانک ملت با شعار جدید خود «تغییر را احساس کنیم »کاملا مشهود است. مساله اصلی در بانک ملت با موضوع تغییر ساختار(دولتی به خصوصی) شروع شده وباتغییرات شگرف در تمام زمینه ها من جمله تامین هزینه های جاری از محل درامد های غیر مشاع ادامه پیدا می کند.

همچنین با ورود به قرن 21میلادی بسیاری از مفاهیم و تعاریف در سازمانهای موفق و پیش رو مفهومی جدید تر و متفاوت یافته اند.با در نظر گرفتن این موضوع که منابع ما محدود ولی خواسته ها ،نامحدوداند .ظرفیت مازاد و ظرفیت بلا استفاده هر دو مغایر پیشرفت سازمانهای امروزی اند.این مطلب نیازمند بکارگیری یک نظام جامع از ظرفیت سنجی در سازمانهای قرن21می باشد.

در مورد ارائه خدمات بانکی و کارمزد، تحقیقات و مقالات علمی متعددی نوشته شده است. ولیکن، این مباحث به شکلی تازه ونو در این پژوهش مطرح می شوند .منظور محقق از کارمزد بانکی ،مفهوم فقهی ان یعنی کسب درامد های حاصل از عقود اسلامی ویا مفهوم ربوی ان نیست . و مقصود محقق از ارائه خدمات بانکی ، ارائه کلیه خدمات بانکی نمی باشد بلکه محقق قصد دارد به ظرفیت سنجی ارائه خدماتی بپردازد که درامد غیر مشاع نصیب بانک می کند . مثل خدمات در زمینه صدور ضمانتنامه و LCو….

برای درک بهتر این موضوع مفاهیم فوق را تشریح می کنیم:

درامدی که بانک از مشتریان درقبال دادن تسهیلات (با هر نرخی و تحت هر عقدی )دریافت می کند ،یک درامد مشاع و عملیاتی است. این درامد همان درامدی است که دربانکداری اسلامی به ان کارمزدو دربانکداری ربوی به ان بهره بانکی می گویند. حال انکه مقصود محقق این نوع درامد یا این نوع کارمزد نیست بلکه درامد حاصل از صدور ضمانتامه ، LC،وبطور کلی درامد حاصل از ارائه خدمات به مشتریان (غیر از اعطای تسهیلات )را درامد غیر عملیاتی یا غیرمشاع می گویند.مانند درامد حاصل ازصدور صورتحساب برای مشتریان ویا درامد حاصل از پرداخت وجه چک در شعبه ای غیر از شعبه افتتاح کننده حساب و غیره. مقصود محقق در این مقاله درامد نوع دوم می باشد. در این مقاله درامد های غیر مشاع و کارمزد ها هر دو به یک معنی بکار می روند و هرجاسخن از درامد غیر مشاع به میان می اید منظور کسب درامد برای بانک از محل دریافت انواع کارمزد ها می باشد.

در شرایط سخت بانکداری ایران و کاهش سود اوری بانکها من جمله بانک ملت ، مانند گذشته،دیگر جمع اوری منابع پولی مردم و اعطای تسهیلات به انها برای سود اوری چندان کارساز نیست و بانکها موظف به اجرای راهکارهای جدید سود اوری می باشند. کسب درامد از محل درامد های غیر مشاع یا دریافت انواع کارمزد از جمله مهمترین راهکار های این موضوع می باشد. در چنین شرایطی بانک ملت تلاش در جهت افزایش درامد های غیر مشاع،را سرلوحه کار خود قرارداده است تا سعی کند کلیه هزینه های جاری خود را از محل درامد های غیر مشاع تامین نماید.

بدین منظور محقق سعی نموده است تا باکمک تکنیک برنامه ریزیSWOT نقاط قوت و ضعف ، فرصتها و تهدیدات محیطی در مورد درامد های غیر مشاع بانک ملت را شناسایی کند و با استفاده از مدل ارزیابی IFE [3]وEFE[4] تعیین کند که ایا این بانک در زمینه کسب درامد های غیر مشاع از تمام ظرفیت خود استفاده کرده است یا نه؟ وبا پیشنهاد چند استراتژی و راهبرد مناسب برای تعیین یک الگوی مناسب مدیریت ظرفیت خدمات غیر مشاع تحقیق خود را به پایان برساند. البته ناگفته نماند که در ادامه پژوهش محقق سعی می کند تا عوامل استراتژی تدافعی که برای بانک ملت تعیین شده است را با کمک مدل تصمیم گیری AHP اولویت بندی نماید.

 برای دانلود متن کامل پایان نامه اینجا کلیک کنید.